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LIVRAISON ET RETOURS

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

L’offre et la vente de produits sur notre site internet www.kundalini.it sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente. Les produits achetés sur www.kundalini.it sont vendus directement par Kundalini S.r.l. (« le fournisseur »), ayant son siège en viale Leonardo da Vinci, 277 – 20090 Trezzano sul Naviglio (MI) – Italie. Pour toute information, vous pouvez vous adresser à notre service d’assistance: contactez le Service Client. Vous y trouverez des informations concernant les commandes et les livraisons, les remboursements et le retour des produits achetés sur www.kundalini.it. Nous vous rappelons que vous pouvez contacter le fournisseur en permanence, par e-mail (shop@kundalini.it).

1. Notre Politique Commerciale

 

1.1

Le fournisseur met à la vente sur www.kundalini.it des produits et pratique sa propre activité de commerce électronique exclusivement à l’égard des utilisateurs finaux qui sont des consommateurs finaux.

1.2

Par «consommateur(s) final(ux)», nous désignons toute personne physique qui opère à des fins étrangères à toute activité d’entreprise ou professionnelle éventuellement pratiquée. Si vous n’êtes pas un «consommateur final», nous vous invitons à vous abstenir de conclure des transactions commerciales sur www.kundalini.it

1.3

Compte tenu de la politique commerciale décrite ci-dessus, le fournisseur se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes provenant de toute personne qui ne serait pas un « consommateur final » ou à des commandes non conformes à sa politique commerciale telle que définie dans les présentes.

1.4

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement l’offre, le transfert et l’acceptation des ordres d’achats de produits sur www.kundalini.it entre les utilisateurs de www.kundalini.it et le fournisseur.

1.5

En revanche, les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la fourniture de services ou la vente de produits de la part d’entités différentes de le fournisseur qui seraient présentes sur www.kundalini.it par des liens, bannières ou autres liaisons hypertextes. Nous vous conseillons, avant de faire suivre des commandes et d’acheter des produits et services émanant d’entités autres que le fournisseur, de vérifier leurs conditions de vente, car le fournisseur ne peut en aucun cas être responsable de la fourniture de services ou de la vente de produits de la part de tiers, ou, de la conclusion d’opérations de commerce électronique entre des utilisateurs de www.kundalini.it et des tiers.

2. Comment conclure un contrat avec le fournisseur

 

2.1

Pour conclure le contrat d’achat d’un ou plusieurs produits sur www.kundalini.it, vous devez remplir le formulaire de commande sous format électronique et le transmettre au fournisseur, par voie télématique, en suivant les instructions fournies.

2.2

Avant de procéder à l’achat des produits, par la transmission du formulaire de commande, il vous est demandé de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et d’en conserver ou d’en reproduire une copie pour votre usage personnel. Nous vous fournirons de plus un résumé des informations sur les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé avec le prix relatif (toutes taxes et impôts applicables inclus), les moyens de paiement que vous pourrez utiliser pour acheter chaque produit, les modalités de livraison des produits achetés, les coûts d’expédition et de livraison ; ainsi que les références et l’adresse géographique et de poste électronique du Vendeur.

2.3

Sur le formulaire de commande, qui apparaît juste avant la conclusion du contrat d’achat, nous vous fournirons des informations de synthèse sur les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé, le prix (toutes taxes et impôts applicables inclus) et les coûts d’expédition (y compris les éventuels coûts supplémentaires à votre charge pour avoir choisi une typologie d’expédition et de livraison autre et/ou plus rapide que celle standard). Le contrat est réputé conclu au moment où le fournisseur reçoit, par voie télématique, votre formulaire de commande, une fois vérifiée l’exactitude des données relatives à la commande.

2.4

Le formulaire de commande sera archivé dans notre banque de données pendant le temps strictement nécessaire au traitement et à l’expédition des commandes et conformément aux délais légaux applicables. Vous pourrez accéder à votre formulaire de commande, en consultant la rubrique Ma commande.

2.5

Il est rappelé ici que toute transmission d’un formulaire de commande emporte obligation de paiement des produits pour le consommateur final. Avant de procéder à la transmission du formulaire de commande, il vous est également demandé de détecter et de corriger d’éventuelles erreurs de saisie des données.

2.6

La transmission des commandes au fournisseur doit être réalisée en: anglais, italien, allemand, français, espagnol.

2.7

Après la transmission du formulaire de commande, le fournisseur traitera votre commande.

2.8

Le Vendeur pourra ne pas donner cours à vos commandes d’achat qui ne donnent pas de garanties de solvabilité suffisantes ou qui sont incomplètes ou non correctes ou bien en cas d’indisponibilité des produits. Dans ces cas, nous vous informerons par poste électronique que le contrat n’est pas conclus et que le Vendeur n’a pas donné suite à votre commande en en spécifiant les raisons. Si les produits, présentés sur www.kundalini.it, n’étaient plus disponibles ou en vente au moment de votre dernier accès au site ou bien de l’envoi du formulaire de commande, le Vendeur devra vous communiquer, immédiatement et dans tous les cas endéans les trente (30) jours à partir du jour suivant celui où vous aurez transmis votre commande au Vendeur, l’éventuelle indisponibilité des produits commandés. En cas de renvoi du formulaire de commande et de paiement du prix, le Vendeur remboursera, sans retard, ce que vous avez déjà anticipé et le contrat sera considéré résolu entre les parties.

2.9

En transmettant par voie télématique le formulaire de commande, vous acceptez sans condition et vous vous engagez à respecter, dans les rapports avec le fournisseur, les présentes Conditions Générales de Vente. Si vous êtes en désaccord avec certains termes indiqués dans les présentes Conditions Générales de Vente, nous vous invitons à ne pas transférer votre formulaire de commande pour l’achat de produits sur www.kundalini.it

2.10

En transmettant votre formulaire de commande, vous confirmez connaître et accepter les présentes Conditions Générales de Vente et les éventuelles informations ultérieures contenues dans www.kundalini.it (également consultables au moyen de liens hypertextes).

2.11

Une fois le contrat résolu, le Vendeur vous transmettra, par poste électronique, un reçu de la commande d’achat, contenant un lien qui vous renvoie aux Conditions Générales de Vente et toutes les informations déjà contenues dans le récapitulatif des conditions commerciales et contractuelles affiché avant d’effectuer l’achat.

3. Garantie et indication des prix des produits

 

3.1

Sur www.kundalini.it, nous n’offrons que des articles portant la marque Kundalini et Tronconi (Tronconi est une marque de Kundalini S.r.l.).

3.2

Le Vendeur vend des produits classés dans les catégories suivantes: fin de série, deuxième choix.

Par “fin de série”, on identifie des produits neufs, correspondants aux normes offertes sur le marché, mais qui ne sont plus présents dans le catalogue Kundalini.

Par “usagé”, on identifie des produits de retour des foires, expositions, séances photo, productions télévisées et cinématographiques qui pourraient présenter des signes d’usure.

Par “deuxième choix”, on identifie les produits qui n’ont pas passé le contrôle qualité à cause de petits défauts.

La catégorie de produit que l’on achète est toujours clairement visible dans les fiches produit.

Les éventuelles imperfections sont signalées dans les fiches produit et ne peuvent être considérées comme des défauts.

3.3

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur www.kundalini.it à l’intérieur de chacune des fiches produits. Les images et les couleurs des produits mis en vente sur www.kundalini.it pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet et de l’écran utilisé.

3.4

Les prix des produits pourront être sujets à des mises à jour. Merci de bien vouloir vérifier le prix final de vente avant d’envoyer le formulaire de commande.

3.5

Les demandes d’achat provenant de pays non inclus parmi ceux affichés ne pourront pas être acceptés par le fournisseur.

3.6

Tous les produits seront livrés dans leur emballage d’origine. Nous vous remercions de ne pas endommager l’emballage d’origine des produits achetés.

3.7

Le fournisseur, en cas d’exercice de votre droit de rétractation, a la faculté de ne pas accepter le retour des produits qui ne sont pas accompagnés de leur emballage d’origine ou qui ont été altérés dans leurs caractéristiques essentielles ou qualitatives ou qui ont été endommagés.

4. Paiements

 

4.1

Pour le paiement du prix des produits et des frais liés à l’expédition et à la livraison, vous pourrez suivre les procédures indiquées dans votre formulaire de commande.

4.2

En cas de paiement au moyen de carte de crédit/débit, les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit/débit ou la date d’échéance) seront transférées, au moyen d’un protocole cryptographié, à Banca Sella qui fournisse les services liés au paiement électronique à distance, sans que des tiers ne puissent, en aucun cas, y avoir accès. De telles informations, en outre, ne seront jamais utilisées par le fournisseur, sinon pour compléter les procédures liées à votre achat ou pour émettre les remboursements en cas d’éventuel retour des produits conformément au droit de rétractation, ou, dans l’hypothèse où il serait nécessaire de prévenir ou de signaler aux autorités compétentes la survenance de fraudes sur www.kundalini.it. Les prix pour l’achat des produits et les frais d’expédition et de livraison, comme il est indiqué dans le Formulaire de Commande, seront débités sur votre Compte lorsque les articles achetés seront expédiés.

5. Envoi et livraison des produits

5.1

La livraison est prévue endéans 5/7 jours ouvrables. Les délais de livraison varient sur base du pays de destination.

5.2

Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont expédiées par le service de livraison unique, dit Standard.

Le coût du service de livraison varie en fonction du quantité des articles que vous souhaitez commander.

5.3

Dans le tableau ci-dessous se trouve le prix correspondant à chaque pays de destination.

Quand vous ajoutez un produit au Panier et que vous sélectionnez votre pays, le prix de l’expédition est recalculé automatiquement et inclus dans le montant total de votre commande.

Pays Quantité = 1 Quantité >1
Italie € 10 € 10
Autriche € 15 € 25
Allemagne € 15 € 25
Belgique € 15 € 25
Luxembourg € 15 € 25
France (exclusion des îles) € 15 € 25
Pays Bas € 15 € 25
Espagne (exclusion des îles) € 15 € 25
Denemark € 15 € 35
Portugal € 20 € 25
Royaume-Uni € 20 € 25
République tchèque € 20 € 35
Slovaquie € 20 € 35
Hongrie € 20 € 35
Slovénie € 20 € 35
Espagne – Îles Baléares € 20 € 35
Estonie € 20 € 45
Lettonie € 20 € 45
Lituanie € 20 € 45
Pologne € 20 € 45
Finlande € 20 € 45
Irlande € 20 Sur demande
Roumanie € 20 Sur demande
Bulgarie € 20 Sur demande
Suéde € 20 Sur demande
Gréce € 25 Sur demande
France – Corse € 35 Sur demande

5.4

N’oubliez pas que les délais de livraison sont exprimés uniquement en jours ouvrables et n’incluent pas les jours fériés.

5.5

Depuis ce site, vous pouvez faire livrer dans les pays indiqués dans le tableau.

Pour des expéditions dans d’autres pays, veuillez contacter le Vendeur à l’adresse de poste électronique shop@kundalini.it pour avoir un devis spécifique.

5.6

Notre transporteur ne prévoit pas de dépôt auprès de boîtes postales ni en poste restante.

6. Service Client

 

6.1

Pour plus d’informations contactez le notre Service Client par e-mail shop@kundalini.it ou par telephone +39 02 3653 8954.

 

7. Droit de Rétractation

7.1

Vous avez le droit de résilier le contrat conclu avec le fournisseur, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, dans les quatorze (14) jours à partir du jour de réception des produits achetés sur www.kundalini.it. Il n’est cependant pas possible de changer l’article acheté pour un autre.

7.2

Pour renoncer au contrat, vous pouvez utiliser le Formulaire de retour à remplir et transmettre directement en ligne à travers www.kundalini.it, ou bien rédiger et envoyer au Vendeur une autre déclaration explicite de renonciation au contrat. Si vous choisissez d’utiliser le Formulaire de retour à transmettre directement en ligne à travers www.kundalini.it, vous recevrez une confirmation automatique par email. Si vous choisissez d’envoyer une autre déclaration de renonciation, le Vendeur vous enverra par email une confirmation de réception de la demande de renonciation.

7.3

Une fois le droit de renonciation au contrat exercé, vous devrez restituer les produits au Vendeur en les livrant au transporteur pour l’expédition endéans quatorze (14) jours à partir de celui où vous avez communiqué au Vendeur votre décision de renoncer au contrat.

7.4

Les seuls frais à votre charge sont ceux de restitution des produits achetés, sauf si le Vendeur vous a expressément exonéré de ces frais pour retour dû à un défaut du produit ou à des erreurs imputables au Vendeur et à la condition ultérieure que vous utilisiez le transporteur indiqué par le Vendeur dans le Formulaire de retour.

7.5

Si vous décidez d’utiliser le transporteur indiqué par le fournisseur dans le Formulaire de Retour, le fournisseur fera l’avance pour votre compte des frais de retour directement auprès transporteur. Puis, au titre des frais de retour restant à votre charge, le fournisseur déduira du remboursement qui vous est dû un montant forfaitaire égal aux frais d’expédition et de livraison payés à l’origine pour les produits achetés et objet de la rétractation. En outre, dès la remise des produits achetés au transporteur indiqué par le fournisseur sur le Formulaire de Retour, le fournisseur vous met hors de toute responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport.

7.6

Si vous décidez d’utiliser un transporteur différent de celui indiqué par le Vendeur sur le Formulaire de Retour, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour, à votre charge, des produits achetés. Dans ce cas, le remboursement qui vous est dû ne fera l’objet d’aucune déduction. Ce remboursement inclura, outre le prix des produits achetés, les frais de livraison payés à l’origine pour les produits achetés. Toute responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport de retour restera à votre charge.

7.7

Outre le respect des délais et des modalités décrits aux articles 7.1, 7.2, 7.3 et 7.4, le retour des produits, en cas d’exercice du droit de rétractation, est considéré comme effectué correctement si les conditions suivantes sont totalement respectées:

-           le Formulaire de retour transmis directement en ligne à travers www.kundalini.it ou une autre déclaration explicite de votre décision de renoncer au contrat doivent être correctement remplis et transmis au Vendeur endéans quatorze (14) jours à partir de la réception des produits.

-           le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé ;

-           les produits doivent être restitués entiers dans leur emballage d’origine, qui fait partie intégrante desdits produits;

-           les produits restitués doivent être donnés au transporteur de votre choix dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exerçé votre droit de rétractation.

7.8

Si le Droit de Rétractation est exercé en respectant les modalités et les termes indiqués à cet article 7, le fournisseur fera le nécessaire pour effectuer le remboursement dans les conditions précisées.

7.9

Les sommes vous seront remboursées le plus rapidement possible et, dans tous les cas, endéans quatorze (14) jours à partir de la date où le Vendeur a eu connaissance de l’exercice de votre droit de renonciation, nous activerons les procédures de remboursement, après avoir vérifié l’exécution correcte des conditions indiquées ci-dessus, comme indiqué dans le paragraphe 9.

7.10

Si les modalités et les conditions pour l’exercice de votre droit de renonciation, reprises aux lettres a), d) et e) du paragraphe 7 précédent ne sont pas respectées, vous n’aurez droit à aucun remboursement des sommes déjà versées au Vendeur. Endéans 14 jours de l’envoi de l’email avec lequel vous sera communiquée la non acceptation du retour, vous pourrez choisir de réobtenir, à vos frais, les produits dans l’état où ils ont été restitués au Vendeur, en le communiquant au Vendeur, selon les modalités qui vous seront communiquées. Dans le cas contraire, le Vendeur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

Si les conditions des lettres b) et c) du paragraphe 7.7 précédent ne sont pas vérifiées, vous n’aurez pas droit au remboursement intégral des sommes déjà versées au Vendeur. Vous serez, en effet, responsable de la diminution de valeur des produits restitués, suite à une utilisation autre que celle autorisée par le Vendeur qui vous a permis d’assurer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans cette hypothèse, du remboursement prévu sera déduit un pourcentage compris entre 10 et 90 pourcent des sommes que vous avez versées au Vendeur pour l’achat des produits restitués, selon ce qui vous sera spécifiquement communiqué, par poste électronique par le Vendeur. Endéans 14 jours de l’envoi de l’email par lequel vous sera communiquée la somme déduite du remboursement, vous pourrez choisir de réobtenir, à vos frais, les produits dans l’état dans lequel ils ont été restitués au Vendeur, en le communiquant au Vendeur, selon les modalités qui vous seront communiquées. Dans le cas contraire, le Vendeur pourra garder les produits et un montant correspondant au pourcentage déduit sur le remboursement.

8. Comment effectuer un retour

8.1

Remplissez le Formulaire de retour en ligne et vous recevrez une confirmation automatique par email de la demande de démarrage de la procédure de retour. Imprimez l’email reçu et insérez-le à l’intérieur du colis.

Si vous choisissez de rédiger et envoyer au Vendeur une autre déclaration explicite de votre décision de renoncer au contrat, le Vendeur vous enverra une confirmation par email. Imprimez l’email reçu et insérez-le à l’intérieur du colis.

Formulaire de retour

8.2

Imprimez le Formulaire d’envoi et remplissez-le entièrement.

Préparez le colis et collez le Formulaire d’envoi sur l’emballage de façon à couvrir les informations de la première expédition.

Formulaire d’envoi

8.3

Si vous choisissez BRT comme transporteur pour la restitution des produits, indiquez les dates et heures pour le retrait.

Le Vendeur prendra des accords pour le retrait avec BRT sur la base de vos indications.

Dans le cas où vous décidez d’utiliser, pour la restitution des produits, un autre transporteur que celui indiqué par le Vendeur, vous devrez organiser l’expédition du colis de façon autonome.

9. Délais et modalités de remboursement

 

9.1

Après le retour des produits, le fournisseur procède aux vérifications de respect des conditions de rétractation et de retour telles que précisées à l’article 7. Si ces vérifications aboutissent au respect desdites conditions, le fournisseur fait le nécessaire pour vous envoyer, via e-mail, la confirmation de l’acceptation des produits ainsi retournés. Dans le cas où les vérifications ne se concluent pas de façon positive, le Vendeur devra communiquer, par poste électronique, la subsistance affirmée d’une diminution de valeur des produits restitués, dérivant du non respect, de votre part, des conditions indiquées dans le chapitre 7.3. précédent. En même temps, le Vendeur vous communiquera que, de plus, le montant sera déduit des sommes que vous avez versées pour l’achat des produits restitués; restant entendu, en alternative, la possibilité de réobtenir, à vos frais, les produits dans l’état dans lequel ils ont été restitués au Vendeur, selon ce qui est prévu au paragraphe 7.10. précédent.

9.2

Quelle que soit la modalité de paiement que vous avez utilisée, le remboursement, intégral ou partiel, est activé par le Vendeur, le plus rapidement possible et toutefois endéans les quatorze (14) jours à partir de la date où le Vendeur a pris connaissance de l’exercice de votre droit de renonciation après vérification de l’exécution correcte de votre droit de renonciation et vérification des produits restitués.

9.3

Le Vendeur effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat des produits restitués, sauf si vous avez expressément convenu avec le Vendeur l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que vous ne deviez pas soutenir un coût ultérieur comme conséquence du remboursement. Au cas où il n’y aurait pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l’achat, et en cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement de la somme telle que précisée à l’article 8.2 ci-dessus sera réalisé par le fournisseur, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.

9.4

Pour les achats par carte de crédit/débit, la date du nouveau crédit sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires.

9.5

Le Vendeur indique BRT (www.brt.it) comme transporteur pour la restitution des produits. A travers BRT, vous pourrez restituer les produits au Vendeur, sans effectuer en personne le paiement des frais nécessaires. Selon les modalités et les conditions prévues pour l’exercice du droit de renonciation, cette méthode permet en effet au Vendeur le paiement direct, pour votre compte, des frais de restitution des produits achetés, en libérant de toute obligation de paiement envers le transporteur. Cette méthode permet de plus de vérifier, à tout moment, où se trouve chaque colis, en vous libérant de toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits durant le transport.

9.6

Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de BRT indiqué par le fournisseur, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour toute responsabilité, en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport reste entièrement à votre charge, selon les modalités et les conditions prévus par l’exercice du Droit de Rétractation.

10. Données personnelles

 

10.1

Vous pourrez obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles en allant dans Legal

11. Loi applicable

 

11.1

Sous réserve des dispositions d’Ordre Public du droit français, les « Conditions Générales de Vente » et le contrat de vente sont régis par la Loi italienne et en particulier par le décret législatif du 6 septembre 2005 n°206 en matière de contrat à distance et par le décret législatif du 9 avril 2003 n°70 sur les aspects concernant le commerce électronique.

12. Modifications et mise à jour

 

12.1

Les Conditions Générales de Vente sont modifiées régulièrement et notamment en considération d’éventuels changements normatifs. Les nouvelles Conditions Générales de Vente s’appliqueront à leur date de publication sur www.kundalini.it.